Uuringufirma Dive viis möödunud aasta lõpus läbi panganduse iga-aastase valdkonnauuringu Dive Top3, mille raames hinnatakse Balti riikides pankade teenindust. Eestist osales testostude ehk mystery shopping-meetodil tehtud uuringus viis panka. Parima teeninduse koondhinde 95,7% saavutas esimest korda LHV. Teisele kohale jäi SEB (87,7%) ja kolmandaks Swedbank (81,3%). LHV Pank paistis uuringus silma ka enneolematult kõrge perfektsete […]

Eesti parima teenindustasemega pangaks oli mullu LHV (98,0%), teisele kohale tuli SEB (95,5%) ja kolmandale kohale Citadele (89,1%). LHV panga teenindusjuht Kristel Roostfeldt kommenteeris: „2020. aasta oli koroonaviiruse ja aastalõpu klientide suurema aktiivsuse tõttu meie jaoks väga väljakutsuv. Pidime kohanduma olukorraga, kus suurem osa kliendikontaktidest tehti telefoni teel, mida on teeninduse seisukohalt palju raskem teha, […]

Uuringufirma Dive poolt läbi viidud valdkonnauuring selgitas taas välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Eesti parima teenindusega panga tiitli pälvis seekord ülekaalukalt LHV (90,9%), teisele kohale platseerus Luminor (71,3%) ning kolmanda koha saavutas SEB (69,1%). Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades. Eestis külastati viie jaepanga esindusi suuremates linnades (Tallinnas, Tartus ja Pärnus). Uuringus osalesid […]

Tänavused jaanipühad langevad nädalavahetusele ning inimesed ei saa lisaks ühtegi vaba päeva. Eestlastel on võrreldes teiste Euroopa riikidega puhkusepäevi niigi vähem ning seetõttu on osad ettevõtted otsustanud ise anda töötajatele nädalavahetusele sattunud pühade eest kompensatsiooniks vabu päevi nädala sees. Tele2 personalidirektori Helena Everti sõnul on eestlastel võrreldes teiste Euroopa riikidega lisapuhkusepäevi palju vähem. „Rootsis on […]

Heade uudiste saates on seekord külaliseks Haapsalu joogafestivali peakorraldaja Merit Raju, aga enne vestlust temaga on GoodNewsi peatoimetaja Monika Kuzmina palunud saatejuht Mati Palmetil üle vaadata tema kahe nädala tagune intervjuu president Arnold Rüütli ja tema abikaasa Ingridiga ning anda sellele aus hinnang. Monikale on see läbi elu olnud üks eesmärke, vestelda rahva seas väga […]

LHV pank hõivas teist aastat järjest esikoha uuringufirma Dive pangandussektori klienditeeninduse taseme valdkonnauuringus. Dive Eesti tegevjuhi Harry Liipa sõnul oli meeldiv tõdeda, et ka eelmisel aastal poodiumi kõrgeima astme hõivanud LHV ei jäänud loorberitele puhkama ja suutis oma esikohta sel aastal edukalt kaitsta. Panku külastati sooviga avada seal arveldusarve. LHV teenindus sai uuringus Eesti pankade […]